Na linku ispod možete da se informišete o Zakonu o elektronskoj trgovini:
Link
- Ukoliko isporučeni proizvod ima nedostatak, kupac može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava po osnovu saobraznosti proizvoda (dve godine od dana isporuke) ili po osnovu garancije ako je ugovorena, a sve u skladu sa članom 55. Zakona. Isporuku vršimo lično sopstvenim prevozom, ali ukoliko kupac zahteva bilo koji drugi vid isporuke i dogodi se da je proizvod oštećen u transportu krivicom kurira i tako oštećen je dostavljen potrošaču, primenjuje se Zakon o poštanskim uslugama ("Sl. glasnik RS", br. 77/2019) koji u članu 78. propisuje da u slučajevima oštećenja ili umanjenja sadržine poštanske pošiljke korisnik može izjaviti reklamaciju poštanskom operatoru najkasnije narednog radnog dana, a u daljem roku od 60 dana od dana uručenja pošiljke podneti zahtev za obeštećenje i izjaviti prigovor Ratel-u. U slučaju da korisnik ne podnese reklamaciju u definisanim rokovima, gubi pravo na novčanu naknadu štete koju bi mogao da ostvari po odredbama ovog zakona. Takođe, za bilo koji drugi vid isporuke koji kupac bude zahtevao od potrošača, osim sopstvenog prevoza Prodavca, Prodavac neće snositi odgovornost za eventualna oštećenja nastala u transportu.
- Kupci reklamaciju mogu izjaviti na sledeći način:
- Kupac je dužan da robu pregleda prilikom preuzimanja i da eventualne nedostatke odmah prijavi našim monterima, a monteri su dužni da sačekaju da im kupac potvrdi ispravnost robe. Nakon što monteri dobiju potvrdu o ispravnosti i napuste mesto isporuke, naknadne reklamacije se neće uvažiti.
- Za slučaj plaćanja preko računa gde se plaćanje mora izvršiti najkasnije jedan dan pre isporuke, a kada kupac prilikom isporuke utvrdi da isporučena roba nije ispravna, kupac ima pravo na odustanak od kupovine i povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa, računajući i troškove isporuke. Izuzetno, kupac može da vrati isporučenu robu i traži prepravku ili izradu nove i u tom slučaju će se neće izvršiti povraćaj novca već će se postupiti po zahtevu kupca, a neće biti dodatnih troškova izrade i isporuke.
- Obaveštenje o mogućem pokretanju vansudskog postupka možete pogledati ovde
- Plaćanje se vrši pouzećem u gotovini ili uplatom na račun najkasnije jedan dan pre isporuke robe (uplatnicom).
- Obveznik nije u sistemu PDV i u skladu sa tim PDV se ne obračunava!
- Isporuka robe se vrši sopstvenim prevozom prodavca na kućnu adresu, na teritoriji Republike Srbije. Izuzetno, može se dogoditi da u nekom trenutku, za određeni deo Republike Srbije, isporuka sopstvenim prevozom neće biti moguća, a o tome će se kupac obavestiti pre nego što se potvrdi njegova porudžbina.
- Troškove isporuke snosi kupac, a cena zavisi od mesta isporuke i gabarita porudžbine. O ceni isporuke kupac će biti obavešten pre potvrđivanja porudžbine.
- Takođe, kupcima je dostupna i usluga montaže koja se neće dodatno naplaćivati.
- Očekivani rok isporuke je 15-20 dana od dana poručivanja.
- Kako su proizvodi proizvedeni prema posebnim zahtevima kupaca, odnosno jasno personalizovani, kupac nema pravo na predomišljanje, odnosno na odustanak od kupovine isporučenih proizvoda!
- Ugovor o prodaji na daljinu možete preuzeti ovde
